Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026.
Questa policy si applica alle consulenze acquistate su marcobuonomo.com ed è parte dei Termini e Condizioni.
Riepilogo rapido
| Caso | Regola operativa |
|---|---|
| Riprogrammazione oltre 24 ore prima | Disponibile online, massimo 2 volte, salvo disponibilità |
| Riprogrammazione entro 24 ore | Non automatica; contattare l'assistenza |
| Cancellazione oltre 24 ore prima | Normalmente idonea a rimborso integrale previa verifica |
| Cancellazione entro 24 ore | Nessun rimborso automatico; valutazione del caso e diritti inderogabili |
| No-show | Nessun rimborso automatico |
| Cancellazione da parte del Fornitore | Nuova data o rimborso, secondo il caso |
1. Come riprogrammare
Dall'area cliente puoi scegliere un nuovo slot fino a 24 ore prima dell'appuntamento. Il sistema verifica in tempo reale la disponibilità e consente al massimo 2 riprogrammazioni online per prenotazione.
La modifica viene registrata nel sistema e le sincronizzazioni esterne, come Google Calendar quando attivo, vengono effettuate tramite processi automatici con retry. In caso di temporaneo disallineamento, fa fede lo stato registrato nell'area cliente e nelle successive comunicazioni di conferma.
2. Come chiedere la cancellazione
La cancellazione viene richiesta dall'area cliente o contattando info@marcobuonomo.com. La richiesta online viene registrata con data e ora e passa nel Control per la verifica amministrativa.
3. Richieste ricevute almeno 24 ore prima
Se la richiesta viene ricevuta almeno 24 ore prima dell'inizio della call, la prenotazione è normalmente idonea al rimborso integrale, salvo circostanze particolari o diversa disciplina inderogabile. Il rimborso viene disposto dopo la verifica e gestito sul metodo di pagamento originario tramite Stripe.
4. Richieste entro le 24 ore
Entro le 24 ore non è previsto un rimborso automatico. Possiamo valutare, in base al caso, una riprogrammazione straordinaria, un credito o un rimborso. Questa regola non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge ai consumatori.
5. No-show e ritardi
Se il cliente non si presenta e non comunica in tempo utile, la sessione può essere considerata no-show e non è previsto un rimborso automatico. In caso di ritardo, la call può terminare all'orario originariamente previsto per non interferire con gli appuntamenti successivi.
6. Cancellazione da parte del Fornitore
Se Docentra AI non può erogare la call, verrà proposta una nuova data. Se non è possibile concordarla, verrà disposto il rimborso dell'importo pagato per la sessione non erogata.
7. Tempi tecnici dei rimborsi
Quando il rimborso viene approvato, la richiesta a Stripe viene eseguita server-side con chiave idempotente e retry. Il sistema mantiene lo stato "in lavorazione" fino alla risposta positiva di Stripe. I tempi con cui la somma diventa nuovamente disponibile dipendono dal circuito, dall'emittente e dal metodo di pagamento.
8. Consumatori e diritto di recesso
Per i clienti che agiscono come consumatori restano fermi i diritti inderogabili applicabili ai contratti a distanza. Se la call è fissata entro 14 giorni dall'acquisto, il booking raccoglie la richiesta espressa di esecuzione anticipata prevista nei Termini.
9. Contatti
Assistenza ordinaria: info@marcobuonomo.com. Comunicazioni formali / PEC: marcobuonomo@pec.docentra.ai.
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